La atención al cliente es el trabajo desde casa con contrato más fácil de conseguir en España: teleoperadores, agentes de chat y correo y soporte técnico básico para bancos, aseguradoras, telecos, eléctricas, comercio electrónico y marcas tecnológicas. Lo ofrecen sobre todo los contact centers, que forman a su plantilla y, tras unas semanas, permiten trabajar en remoto con un equipo y una conexión que cumplan sus requisitos. A cambio: objetivos, turnos y llamadas seguidas. Aquí tienes cómo es el puesto y cómo conseguirlo.
Esta guía forma parte de empresas que contratan para trabajar desde casa.
¿Qué puestos de atención al cliente se pueden hacer desde casa?
| Puesto | Canal | Lo que más pesa |
|---|---|---|
| Teleoperador/a de atención (llamadas entrantes) | Teléfono | Paciencia y resolver en la primera llamada |
| Agente de chat y correo | Escrito, varios chats a la vez | Redacción correcta y rapidez |
| Soporte técnico nivel 1 | Teléfono y chat | Saber guiar con dispositivos, apps y cuentas |
| Backoffice | Gestiones internas, sin cliente al teléfono | Precisión con sistemas |
| Ventas y retención (llamadas salientes) | Teléfono | Orientación comercial; suele haber variable |
| Atención con idiomas | Todos | Nivel nativo o muy alto; mejor pagado |
Si buscas no hablar por teléfono, los puestos de chat, correo y backoffice son los más adecuados. Con un idioma extra, mira también la moderación de contenido.
¿Qué requisitos técnicos piden para teletrabajar?
- Conexión por fibra con una velocidad mínima que fija cada empresa, conectada por cable al router (no wifi).
- Ordenador: algunas empresas lo entregan; otras piden uno propio con sistema operativo y procesador mínimos. No sirve una tableta.
- Auriculares con micrófono con cancelación de ruido, a menudo facilitados por la empresa.
- Espacio privado y silencioso: trabajarás con datos personales de clientes.
- Formación inicial: a veces presencial u online en horario fijo, durante varias semanas.
Si teletrabajas de forma regular con contrato, la empresa debe firmar contigo un acuerdo de trabajo a distancia con el inventario de medios y la compensación de gastos (Ley 10/2021). Lo explicamos en contrato o autónomo para trabajar desde casa.
¿Cómo es el proceso de selección?
- Solicitud onlineEn la web de empleo de la empresa o a través de una ETT.
- Llamada de filtroComprueban tu dicción, disponibilidad horaria y equipo.
- PruebasTest de idioma, mecanografía, ortografía o una simulación de llamada con un cliente difícil.
- FormaciónPagada y con contrato desde el primer día en las empresas serias; al final puede haber un examen.
- IncorporaciónPrimero en el centro o en remoto supervisado, después en casa.
Una formación que tengas que pagar tú, o un «periodo de prueba» sin contrato ni alta, no es normal en este sector. Ver ofertas falsas.
¿Cuánto cobra un teleoperador desde casa?
La mayoría de contact centers aplican el convenio colectivo estatal del sector de contact center, que fija salarios por categoría y pluses (idiomas, nocturnidad, festivos). Ningún salario puede quedar por debajo del SMI: 1.221 € brutos al mes en 14 pagas a jornada completa en 2026. Con idiomas extranjeros, los anuncios suben bastante: en Barcelona hemos visto ofertas con idioma en torno a 24.000–26.000 € brutos al año. Muchos puestos son a tiempo parcial, con el salario proporcional.
¿Cómo es el día a día?
Te conectas a la hora del turno al sistema de la empresa, y las llamadas o chats entran uno tras otro. Se miden el tiempo medio de atención, la resolución y la satisfacción del cliente, y un responsable escucha llamadas para evaluar la calidad. Es un trabajo exigente: los clientes llaman cuando algo va mal. Lo positivo: contrato, formación pagada, posibilidad de promoción a formación, calidad o coordinación, y, en remoto, cero desplazamientos.
¿Dónde busco trabajo de atención al cliente desde casa?
- Webs de empleo de contact centers (Konecta, Teleperformance, Foundever, Concentrix, Atento, entre otros), con filtro de teletrabajo.
- Portales de empleo con «teleoperador teletrabajo», «agente de chat remoto» o «customer service + idioma».
- ETT que publican procesos para estas empresas.
- Talentela: categoría Atención al cliente. Comprueba cada oferta en la web de la empresa antes de enviar datos.
Sobre los puestos de soporte que usan el nombre de Apple, lee Apple At Home Advisor en España.
Más en este hilo: empresas que contratan para trabajar desde casa, la guía principal.
